Una publicación no aparece en el marketplace
- Confirma que el canal fue seleccionado en la ficha del vehículo.
- Revisa el estado de Carga.
- Si la carga fue aceptada, revisa el estado de Publicación.
- Abre la bitácora y busca el último evento o moderación.
- Corrige la causa antes de usar Reintentar.
El estado no coincide con el aviso externo
- Abre el enlace externo para confirmar el estado actual.
- Actualiza la vista y revisa la fecha del último evento.
- Espera el procesamiento del canal si el estado figura como pendiente o procesando.
- Si la diferencia persiste, envía a soporte una captura de la bitácora y el enlace del aviso.
No llegan leads
- Comprueba que la integración esté activa.
- Confirma que el vehículo esté publicado en ese canal.
- Revisa los filtros de Leads, especialmente vehículo y origen.
- Usa Actualizar.
- Si el canal requiere webhook, confirma su configuración con un administrador.
No puedo enviar un mensaje
- Verifica que el número de WhatsApp esté conectado.
- Comprueba si la conversación está marcada como spam.
- Revisa si la ventana de 24 horas está abierta.
- Fuera de la ventana, selecciona una plantilla aprobada.
- Consulta el estado del servicio si varias conversaciones presentan el mismo problema.
No puedo importar contactos
- Utiliza la plantilla descargada desde NotMeta.
- Conserva los encabezados.
- Revisa el formato del teléfono y del correo.
- Elimina filas vacías y corrige duplicados evidentes.
- Prueba primero con un archivo pequeño.
No puedo realizar una acción administrativa
La acción puede requerir rol Administrador. Confirma tu acceso con la persona responsable de la cuenta.Información para soporte
Incluye siempre:- Nombre del negocio.
- Usuario afectado.
- Módulo y acción realizada.
- Fecha y hora aproximada.
- Nombre o identificador del vehículo/contacto.
- Captura del mensaje o bitácora.
Contactar soporte
Envía el detalle del caso a contact@damascuss.io.