La sección Chat centraliza las conversaciones del equipo y combina mensajería con información comercial del contacto.
Organizar la bandeja
Puedes:
- Buscar conversaciones.
- Separar todas y no leídas.
- Filtrar por número de WhatsApp, etapa y spam.
- Fijar conversaciones importantes.
- Marcar una conversación como no leída.
- Marcar o quitar spam.
Las conversaciones se agrupan por actividad reciente: hoy, ayer, esta semana, este mes y anteriores.
Enviar mensajes
Dentro de una conversación puedes enviar:
- Texto y respuestas citadas.
- Imágenes, documentos, audio y video.
- Ubicaciones y contactos.
- Vehículos del catálogo.
- Plantillas aprobadas de WhatsApp.
También puedes grabar audio, buscar mensajes y revisar los estados de envío, entrega y lectura.
Ventana de 24 horas
WhatsApp permite mensajes libres durante la ventana de atención de 24 horas iniciada por el cliente. Fuera de esa ventana debes utilizar una plantilla aprobada por Meta.
Trabajar con el contacto
Desde el panel lateral de la conversación puedes revisar y actualizar:
- Responsable y etapa.
- Etiquetas y notas.
- Recordatorios.
- Archivos.
- Información general y actividad.
Al comenzar a atender un contacto sin responsable, NotMeta puede asignarlo al ejecutivo que inicia la atención.
Seguimiento desde un mensaje
Puedes crear una cita o recordatorio a partir de un mensaje para conservar el contexto. Define un título, fecha y datos necesarios; luego revisa el plan de acción del contacto.
Los canales marcados como spam bloquean el envío de mensajes hasta que se retire esa condición.
