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Las plantillas permiten iniciar o retomar conversaciones fuera de la ventana de 24 horas de WhatsApp.

Crear una plantilla

En Templates, selecciona Nuevo Template y configura:
  • Nombre e idioma.
  • Categoría: Marketing, Utilidad o Autenticación.
  • Encabezado, cuerpo y pie.
  • Variables dinámicas.
  • Recursos multimedia.
  • Botones, cuando la categoría lo permite.
La vista previa muestra cómo se verá el mensaje en WhatsApp.

Estados

Enviar a revisión

  1. Comprueba el texto, las variables y los ejemplos.
  2. Selecciona Enviar para aprobación.
  3. Espera el resultado de Meta.
  4. Si es rechazada, abre el detalle, revisa el motivo y crea una versión corregida.
Modificar el contenido de una plantilla puede devolverla a borrador y exigir una nueva revisión. Algunos cambios de recursos multimedia pueden gestionarse sin modificar el texto aprobado.

Usar una plantilla

En Chat, abre la conversación y selecciona una plantilla aprobada. Completa sus variables antes de enviar y verifica que el contenido corresponda al contacto.