Skip to main contentPreguntas generales
NotMeta es una plataforma que permite que múltiples empleados gestionen el mismo número de WhatsApp Business simultáneamente. Con una interfaz familiar similar a WhatsApp, facilita la colaboración en equipo para la atención al cliente.
NotMeta se conecta a tu WhatsApp Business API y permite que tu equipo acceda a todas las conversaciones desde una interfaz web. Cada miembro puede gestionar conversaciones asignadas, colaborar en casos complejos y acceder a herramientas de análisis.
Damascuss es una fábrica de software que se especializa en la creación de productos propios como un hub de productos. Nos referimos a nosotros mismos de forma graciosa como “la fábrica de damascos” porque cada producto de Damascuss es una suculenta fruta 🍑. NotMeta es uno de nuestros productos más sabrosos, por eso lo verás de vez en cuando por ahí en la plataforma.
Sí, somos proveedores de tecnología oficiales de Meta y cumplimos todos sus estándares de seguridad y más. Meta valida regularmente la seguridad de los proveedores para garantizar el cumplimiento de sus políticas. Utilizamos cifrado de extremo a extremo para garantizar la seguridad de los datos enviados y recepcionados, y siempre estamos mejorando nuestros protocolos de seguridad para ofrecer la máxima protección.
Configuración y setup
- Un número de WhatsApp Business
- Promovemos el uso de coexistencia que provee una integración mucho más simple sin perder el acceso al número desde la app
- No es necesario tener un equipo de 3 personas, pero NotMeta está hecho para colaborar
- Generalmente es más útil para empresas con varios empleados como agentes de venta o customer support
- Conexión a internet estable
¿Cuánto tiempo toma la configuración?
La configuración inicial toma aproximadamente 15-30 minutos. Esto incluye:
- Conexión a WhatsApp Business API
- Configuración de usuarios
- Asignación de roles
- Pruebas básicas
¿Puedo usar mi número personal de WhatsApp?
No, pero puedes transformarlo en una cuenta Business descargando la app y realizando el proceso de migración que es muy simple. Hecho esto ya puedes utilizar NotMeta.
¿Necesito conocimientos técnicos?
No, NotMeta está diseñado para ser fácil de usar. La interfaz es familiar y similar a WhatsApp. Sin embargo, la configuración inicial puede requerir asistencia técnica.
Funcionalidades
No hay límite en el número de usuarios que pueden usar NotMeta simultáneamente. La plataforma está diseñada para escalar según las necesidades de tu empresa.
¿Puedo ver el historial de conversaciones?
Sí, NotMeta mantiene un historial completo de todas las conversaciones. Puedes acceder a conversaciones pasadas, buscar por contenido y descargar reportes.
¿Cómo se asignan las conversaciones?
Por el momento todos pueden acceder a todos los chats de todos los contactos y responder, pero cada mensaje enviado es registrado a nombre del usuario que envía por lo que puedes ver quién está conversando y gestionando la conversación siempre.
¿Puedo usar plantillas de respuesta?
Sí, NotMeta incluye un sistema de plantillas que puedes personalizar. Esto acelera las respuestas a consultas comunes y mantiene consistencia en la comunicación.
¿Hay límites en el número de mensajes?
No, solo cobramos por el procesamiento de los mensajes pero no limitamos el envío. Es importante entender que debe estar asociada una tarjeta de crédito y debe ser pagada la cuenta de WhatsApp Business ya que en caso contrario Meta puede imponer limitaciones como no poder enviar templates o mensajes iniciales. Esto puede cambiar ya que Meta actualiza sus políticas de uso cada cierto tiempo.
Equipo y usuarios
¿Qué roles están disponibles?
NotMeta maneja dos tipos de roles principales:
- Administrador: Puede gestionar usuarios, configurar integraciones de números de WhatsApp, editar información del negocio y tiene control total del sistema
- Agente: Usuario limitado a funcionalidades de contactos y chats, ideal para empleados ya que permite conversar por chat y gestionar contactos sin acceso a configuraciones administrativas
Para más detalles sobre cómo gestionar usuarios y roles, consulta nuestra guía completa en Integra a tu equipo.
¿Puedo cambiar los roles de los usuarios?
Sí, los administradores pueden cambiar los roles y permisos de cualquier usuario en cualquier momento.
¿Qué pasa si un empleado se va?
Los administradores pueden desactivar o eliminar usuarios. Las conversaciones asignadas se pueden reasignar automáticamente o manualmente.
Problemas técnicos
¿Qué hago si no puedo enviar mensajes?
- Verifica tu conexión a internet
- Comprueba el estado de WhatsApp Business API
- Contacta soporte técnico si el problema persiste
Contamos con apps móviles específicas para Android y iPhone y recomendamos su uso en vez de la interfaz web para móvil.
¿Qué pasa si se cae la conexión?
NotMeta mantiene un registro de todas las conversaciones. Cuando se restablezca la conexión, podrás ver todos los mensajes que llegaron durante la interrupción.
¿Puedo hacer backup de mis datos?
NotMeta realiza backups constantes, nunca perderás tus datos.
Costos y facturación
¿Cómo funciona la facturación?
Los costos de mensajes se manejan a través de tu cuenta de WhatsApp Business API con Meta. NotMeta cobra una tarifa de suscripción por el uso de la plataforma.
¿Hay costos ocultos?
No, todos los costos están claramente especificados. Solo pagas por el uso de la plataforma y los mensajes según tu plan de WhatsApp Business API.
¿Puedo cancelar mi suscripción?
Sí, solo habla con nosotros.
Soporte
¿Cómo obtengo soporte técnico?
Puedes contactar soporte a través de:
- Email: [email protected]
- WhatsApp: +56 9 4474 1008
- Chat en vivo en la plataforma
- Documentación y guías
¿Cuáles son los horarios de soporte?
El soporte está disponible durante horario comercial (Lunes a Viernes, 9 AM - 6 PM). Para casos urgentes, tenemos soporte de emergencia.
¿Ofrecen capacitación para mi equipo?
Sí, ofrecemos sesiones de capacitación personalizadas y recursos de aprendizaje en línea para tu equipo.
Programa piloto
¿Están en programa piloto?
Sí, actualmente estamos en fase piloto buscando empresas colaboradoras.
¿Qué incluye el programa piloto?
- Acceso gratuito durante la fase piloto
- Configuración y soporte personalizado
- Influencia directa en el desarrollo del producto
- Descuentos preferenciales al lanzamiento oficial
¿Cómo puedo participar en el programa piloto?
Contacta a nuestro equipo en [email protected] para más información sobre cómo participar.
¿No encuentras la respuesta que buscas? Contáctanos y te ayudaremos. 
