> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.damascuss.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Solución de problemas

> Comprobaciones rápidas antes de contactar soporte

## Una publicación no aparece en el marketplace

1. Confirma que el canal fue seleccionado en la ficha del vehículo.
2. Revisa el estado de **Carga**.
3. Si la carga fue aceptada, revisa el estado de **Publicación**.
4. Abre la bitácora y busca el último evento o moderación.
5. Corrige la causa antes de usar **Reintentar**.

## El estado no coincide con el aviso externo

* Abre el enlace externo para confirmar el estado actual.
* Actualiza la vista y revisa la fecha del último evento.
* Espera el procesamiento del canal si el estado figura como pendiente o procesando.
* Si la diferencia persiste, envía a soporte una captura de la bitácora y el enlace del aviso.

## No llegan leads

1. Comprueba que la integración esté activa.
2. Confirma que el vehículo esté publicado en ese canal.
3. Revisa los filtros de Leads, especialmente vehículo y origen.
4. Usa **Actualizar**.
5. Si el canal requiere webhook, confirma su configuración con un administrador.

## No puedo enviar un mensaje

* Verifica que el número de WhatsApp esté conectado.
* Comprueba si la conversación está marcada como spam.
* Revisa si la ventana de 24 horas está abierta.
* Fuera de la ventana, selecciona una plantilla aprobada.
* Consulta el estado del servicio si varias conversaciones presentan el mismo problema.

## No puedo importar contactos

* Utiliza la plantilla descargada desde NotMeta.
* Conserva los encabezados.
* Revisa el formato del teléfono y del correo.
* Elimina filas vacías y corrige duplicados evidentes.
* Prueba primero con un archivo pequeño.

## No puedo realizar una acción administrativa

La acción puede requerir rol Administrador. Confirma tu acceso con la persona responsable de la cuenta.

## Información para soporte

Incluye siempre:

* Nombre del negocio.
* Usuario afectado.
* Módulo y acción realizada.
* Fecha y hora aproximada.
* Nombre o identificador del vehículo/contacto.
* Captura del mensaje o bitácora.

<Card title="Contactar soporte" icon="envelope" href="mailto:contact@damascuss.io">
  Envía el detalle del caso a [contact@damascuss.io](mailto:contact@damascuss.io).
</Card>