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# Preguntas frecuentes

> Respuestas rápidas sobre el CRM automotriz

## Catálogo y publicaciones

### ¿Carga aceptada significa que el vehículo ya está publicado?

No. Significa que el canal recibió la solicitud. El estado **Publicación** confirma si el aviso está activo, procesando, pausado o rechazado.

### ¿Qué ocurre al editar un vehículo?

NotMeta guarda el cambio y solicita la actualización de las integraciones seleccionadas. El tiempo de procesamiento depende de cada canal.

### ¿Por qué aparece “CON PROBLEMAS”?

Porque al menos una publicación tiene una falla o una condición que requiere intervención. Usa el filtro y abre la bitácora del vehículo para conocer el motivo.

### ¿Puedo reintentar una publicación rechazada?

Primero corrige el motivo indicado. Un reintento sin cambios puede volver a fallar, especialmente cuando existe una moderación.

## Leads y contactos

### ¿Todos los leads quedan asociados a un vehículo?

Solo cuando el canal entrega una relación confiable con la publicación. Algunas consultas pueden generar el contacto sin identificar una unidad específica.

### ¿Cuál es la diferencia entre Leads y Contactos?

**Leads** prioriza interesados relacionados con vehículos y su canal de origen. **Contactos** es la base completa del CRM y permite trabajar responsables, etapas, etiquetas, archivos y seguimiento.

### ¿Puedo importar y exportar contactos?

Sí. Usa las opciones de importación CSV y exportación disponibles en Contactos.

## Chat

### ¿Por qué no puedo escribir libremente a un contacto?

Fuera de la ventana de atención de 24 horas de WhatsApp debes usar una plantilla aprobada por Meta.

### ¿Por qué no puedo enviar a una conversación marcada como spam?

NotMeta bloquea esos envíos para evitar mensajes accidentales. Retira la marca de spam si confirmas que el contacto es válido.

## Ventas

### ¿Cuándo puedo marcar un vehículo como vendido?

Desde una nota de venta vigente que mantiene la reserva sobre el vehículo.

### ¿Qué ocurre si anulo una nota de venta?

La nota deja de estar vigente y se libera la reserva asociada.

## Usuarios

### ¿Por qué puedo ver una opción pero no ejecutarla?

Algunas opciones aparecen en la interfaz y el servidor valida el permiso al utilizarlas. Las tareas administrativas pueden requerir rol Administrador.

### ¿Dónde reviso si NotMeta tiene una incidencia?

Usa **Estado del servicio** en la barra lateral o visita [status.notmeta.damascuss.io](https://status.notmeta.damascuss.io/).